Clevergy empfiehlt Verbrauchern, Vertragsabschlüsse und Anbieterwechsel bequem online durchzuführen. Preisvergleichsplattformen und die firmeneigenen Website sind entsprechend transparent und benutzerfreundlich angelegt. Worin dennoch die Barrieren für Verbraucher liegen, brachte jetzt eine Studie zutage.
Alle Teilnehmer der Befragung nutzen das Internet als Informationsquelle für Kaufentscheidungen. Die Hälfte von ihnen hatte bereits vor dem Test den Stromanbieter gewechselt. Erfahrung und Aufgeschlossenheit konnte also vorrausgesetzt werden. Trotz gezielter Informationssuche zeigen Verbraucher dennoch eine grundsätzliche Skepsis bei online-Vertragsabschlüssen. Der Wechselvorgang wird in vielen Fällen bereits nach den ersten auftretenden Komplikationen abgebrochen. Verständnisschwierigkeiten, lange Ladevorgänge und eine gesuchte Information, die auf der Website nicht sofort zur Verfügung steht, können bereits Barrieren darstellen, die den User das Interesse am Anbieterwechsel verlieren lässt.
Typische Abwehrstrategien, die das Zögern erklären: Der Markt sei unübersichtlich und die Preisunterschiede vermutlich gar nicht so hoch. Man wisse gar nicht, ob sich der Aufwand des Anbieterwechsels lohne. Viele Anbieter seien weitgehend unbekannt und böten nicht unbedingt die nötige Seriösität und Referenz. Weit verbreitet ist immer noch die Befürchtung, die Stromversorgung könne bei einem nicht ordnungsgemäß vollzogenen Wechsel einige Zeit unterbrochen sein.
Der Verbraucher ist nach Ansicht der Clevergy GmbH in entscheidenden Punkten nicht genügend aufgeklärt und bleibt aus einer Gemengelage von Zögern, Bequemlichkeit, Desinteresse und Skepsis bei seinem bestehenden Grundversorger. Er fühlt sich beim Thema Strom rasch überfordert und kennt seine Rechte und Möglichkeiten, Geld zu sparen und besseren Service zu bekommen, nicht ausreichend.
Dabei sind die Wünsche und Grundbedürfnisse des Verbrauchers schnell zu erfassen: Preisersparnis ist das Hauptargument für den Wechsel zu einem anderen - günstigeren - Stromanbieter. Der Wunsch nach Preisgarantie für die Gesamtdauer des Vertrages ist in Zeiten von permanenten Erhöhungen groß. Vertrauen in Service und Versorgungssicherheit - darauf sollten Anbieterunternehmen Wert legen.
Clevergy hat diese Insights in seinem Tarif- und Service-Angebot umgesetzt. Das Unternehmen bietet seit dem Sommer bis zu 2 Jahre Preisgarantie auf seine Tarifpakete - und gewährt 50 Euro Wechselbonus auf die erste Jahresabrechnung. Auf der Clevergy-Website lassen sich Vorteile und Details der drei Tarifpakete Click&Service, Click&Spar und Click&Öko schnell vergleichen. Der Verbraucher kann in wenigen Schritten den für ihn passenden Tarif zusammen stellen und hat bei jedem Schritt die volle Kostenkontrolle. Die Clevergy GmbH plant, mit transparenter Preisgestaltung und gutem Serviceangebot noch unentschlossene Verbraucher zum Anbieterwechsel zu bewegen.
Clevergy GmbH & Co. KG
Großer Brockhaus 5
D-04103 Leipzig
Telefon 0341-35599-840
Telefax 0341-35599-869
URL: www.clevergy.de
E-Mail
Wer ist Clevergy?
Clevergy ist die Clevergy GmbH & Co.KG in Leipzig, an der N-Ergie AG (Stadtwerke Nürnberg) und enercity (Stadtwerke Hannover) zu 50 Prozent beteiligt sind. Bisher bietes Clevergy ausschließlich Strom für Privatkunden an. Das soll sich mit Beginn des Jahres 2009 ändern. Ab dann wird Clevergy das Angebot auf Gewerbekunden ausdehnen und ab Mitte des Jahres kommt Gasversorgung als Produkt hinzu.
Vertriebsgebiete
Derzeit bietet Clevergy Strom in allen Bundesländern bis auf Niedersachsen und Bayern an. Ab Januar 2009 wird Clevery komplett national vertreiben. Der Stromvertrieb läuft bei Clevergy hauptsächlich über das Internet, obwohl vermehrt auch Offline Vertriebskooperationen abgeschlossen werden.
Tarifmodelle
Clevergy hat kein Mono-Tarif System! Der interessierte Kunde kann sich bei Clevergy einen Stromvertrag individuell zusammenstellen. So kann der Kunde zwischen Normalstrom, der Kernenergiefrei ist und Ökostrom aus 100% Wasserkraft wählen. Außerdem können Einsparungen durch Zusatzfunktionen, wie diverse Vertragslaufzeiten und Preisgarantien oder Vorauszahlungen erreicht werden. Weitere optionale Möglichkeiten sind die Serviceleistung (Hotline oder Rechnungen per mail oder Post) und unterschiedliche Zahlungsziele.
Es stehen allerdings drei Basis-Stromtarife mit unterschiedlichen Preisgarantiezeiten zur Verfügung. Mit der Wahl eines dieser Produkte bekommt man von Clevery einen 50 Euro-Bonus.
1) Click & Öko - für umweltbewusste Kunden, die nur den Strom aus der Wasserkrafterzeugung nutzen möchten und die Rechnungen mit der Post erhalten. Hier besteht eine 12-monatige Preisgarantie.
2) Click & Service und Click & Öko kann schon ab einem Monat gekauft werden und hat keine feste Mindestvertragslaufzeit.
3) Click & Spar steht für eine sparsame Betreung per Internet mit einer 24-monatigen Vertragslaufzeit und Vorauszahlung.